ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ ТОВАРА
ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ ТОВАРА
СРОК ГОДНОСТИ
На упаковке всех товаров указан срок годности в соответствии с нормативными актами и установленными производителем правилами, а также используемыми в производстве стандартами. Для разных групп товаров срок годности может отличаться. Для отдельных товаров (например, косметических средств) срок годности может быть не указан на упаковке. Это относится к тем товарам, срок годности которых считается с момента их открытия и указывается в прилагаемой инструкции по применению. Товар можно использовать только в рамках срока годности. Срок годности товара соответствует длительности его гарантии. Если возникают вопросы, то гарантийный срок производителя для конкретного товара можно уточнить у работника предприятия.
ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ ТОВАРА
Если во время гарантийного срока у товара констатируются проблемы с качеством, Клиенту необходимо обратиться к представителям предприятия, чтобы договориться о дальнейших действиях. Если проблемы с качеством возникли по вине производителя или торговца, то несоответствующий требованиям качества товар можно обменять на соответствующий или эквивалентный качественный товар, или Клиенту возвращается оплаченная за товар сумма денег. Клиент обязательно должен предъявить удостоверяющие покупку документы: чек, накладную или квитанцию об оплате, а также гарантийный талон, если он был выдан при продаже товара. Гарантийные условия производителя недействительны, если: — после приобретения товара Клиент транспортировал или хранил товар несоответствующим правилам хранения и транспортировки образом; — Клиент повредил товар осознанно или по невнимательности, лично пробовал устранить повреждение, производил ремонт товара несоответствующим гарантийным правилам образом; — повреждение возникло по причине несоответствия установленному производителем напряжению сети, телекоммуникаций, кабельных сетей, резкой смены температур, а также по причине других бытовых и внешних факторов (копоть, дым, пыль, влажность); — если не предъявлены удостоверяющие покупку документы: чек, накладная или платежная квитанция, гарантийный талон.
УСЛОВИЯ ПРАВА НА ОТКАЗ
Право на отказ имеет только покупатель – физическое лицо. Право на отказ реализуется в соответствии с Законом о защите прав потребителей и правилами Кабинета министров Латвийской Республики № 255 «Правила о дистанционном договоре» от 13 июня 2014 года.
«Закон о защите прав потребителей», https://likumi.lv/doc.php?id=23309
«Правила о дистанционном договоре», https://likumi.lv/doc.php?id=266462
Клиент может использовать право на отказ и отступить от дистанционного договора в одностороннем порядке без указания причины в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Право на отказ в течение 14 дней применяется только к товарам, которые куплены в интернете. Товар необходимо вернуть в оригинальной упаковке и полной комплектации, вместе с заполненным бланком отказа и удостоверяющим покупку документом, а также гарантийным талоном, если таковой был выдан при продаже товара. Товар больше нельзя вернуть в соответствии с настоящими правилами, если его уже начали использовать, так как таким образом покупатель удостоверяет то, что товар соответствует заказу. Просим принять во внимание, что настоящие правила не относятся к товарам личной гигиены и стерильным/не стерильным товарам, упаковка которых открыта и/или повреждена. Они не принимаются обратно.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА:
Товар можно вернуть в офисе SIA «ERKO group» Pulkveža Brieža iela 15 (4 этаж) Rīga, LV-1010, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара, вместе с заполненным сообщением — бланком об отказе. Если вернуть приобретенный товар в офисе SIA «ERKO group» невозможно, то:
1. в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара необходимо отправить SIA «ERKO group» сообщение об отказе на адрес электронной почты: info@kosmed.lv или по почте, по адресу: SIA «ERKO group», Pulkveža Brieža iela 15 (2. stāvs), Rīga, LV-1010;
2. в течение 14 (четырнадцати) дней с момента отправки товара, товар вместе с заполненным сообщением – бланком об отказе, за средства клиента необходимо отправить SIA «ERKO group», по почте по адресу: SIA «ERKO group», Pulkveža Brieža iela 15 (2. stāvs), Rīga, LV-1010, или доставить с курьером в офис SIA «ERKO group». Отправляя или доставляя курьерской почтой, Клиент отвечает за соответствующую товару и надежную для транспортировки упаковку. Сообщение об отказе имеет право подать только Клиент или его доверенное лицо. Если сообщение об отказе подает доверенное лицо, то к бланку отказа необходимо приложить доверенность. Бланк права на отказ можно загрузить здесь
Общая информация об использовании права на отказ
1. У Вас есть право отказаться от приобретенного товара в течение 14 (четырнадцати) дней без упоминания причины.
2. Право на отказ действует в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения товара.
3. Товар необходимо вернуть в офис SIA «ERKO group», Pulkveža Brieža iela 15 (4 этаж), Rīga или отправить по почте или с курьером по адресу SIA «ERKO group», Pulkveža Brieža iela 15 (2. stāvs), Rīga, LV-1010.
ДЕЙСТВИЯ SIA ERKO GROUP ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ВОЗВРАЩЕННОГО ТОВАРА
При получении возвращенного товара SIA «ERKO group» имеет право фиксировать в момент получения возможные визуальные повреждения товара и соответствие содержания комплектации. В случаях, когда на момент получения товара констатируется его повреждение, несоответствие визуальному состоянию и/или комплектации, Вы будете информированы и получите сообщение/копию акта констатации факта. В случае отказа в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения отказа Вам будут возвращены все полученные от Вас платежи, включая расходы на доставку, которые Вы оплатили при получении. Возврат денежных средств в 100% размере будет произведет тем же самым способом оплаты, какой Вы использовали при покупке товара. По взаимному соглашению возможен другой вид возврата денежных средств. Если в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения отказа товар не будет возвращен продавцу SIA «ERKO group» или не будет получено подтверждение, что товар отправлен, SIA «ERKO group» сохраняет за собой право задержать возврат средств до получения товара. SIA «ERKO group» не покрывает разницу стоимости посылки, если она больше той суммы, которая была взята за доставку товара заказчику. Все возвращенные посылки должны быть упакованы в упаковку производителя товара или такую упаковку, которая защищает товар от повреждений во время транспортировки. В случае неупакованных посылок Клиент несет ответственность за возможные повреждения во время транспортировки и снижение стоимости товара, которое появилось в результате полученного во время транспортировки повреждения. Если Клиент соблюдал требования упаковки товара, то за возможные убытки, которые могли появиться и появились во время транспортировки и обработки посылки, отвечает выполняющее доставку предприятие. Невозможно вернуть товары личной гигиены и стерильные/не стерильные товары, упаковка которых открыта и/или повреждена. Они не принимаются обратно. Клиент отвечает за снижение стоимости товара, если товар использован не для того, чтобы констатировать вид, особенности и действие этого товара, а в других, не предусмотренных для него целях. Предоставленная Вами персональная информация будет использована только для выполнения процедуры права на отказ и идентификации покупателя, на основании регламента О защите персональных данных № 2016/679 и внутренней политики конфиденциальности SIA «ERKO group». В момент получения товара Клиент обязан убедиться в соответствии товара заказу. Споры, разногласия и претензии решаются в ходе переговоров. В случае, если договоренность не достигнута, любой спор, разногласие или иск решается в судебных инстанциях Латвийской Республики согласно нормативным актам Латвийской Республики.